Política de envío

Política de Envíos

Introducción

En Valentina Sevilla, nos esforzamos por que cada pedido llegue a sus manos de forma segura y eficiente, manteniendo el cuidado y la atención que caracterizan a nuestra marca. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío para ofrecerle una experiencia de compra transparente y fiable.

I. Zonas de Distribución

Actualmente, realizamos envíos a:

España (Península y Baleares)
Otros destinos internacionales seleccionados, según disponibilidad.

II. Tiempos de Procesamiento y Entrega Estimados

El tiempo total de entrega se compone del tiempo necesario para preparar el pedido y del tiempo de tránsito hasta su destino.

Proceso	Tiempo Estimado
Preparación del Pedido	2–3 días laborables
Tiempo de Tránsito	7–10 días laborables

Plazos de Entrega Totales Estimados:

Destino	Tiempo Total Estimado
España	7–10 días laborables
Otros destinos internacionales	7–15 días laborables

Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y preparado para su envío.

Nota: Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Valentina Sevilla, como períodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o circunstancias excepcionales.

III. Política de Gastos de Envío

Para ofrecer una experiencia de compra sencilla y cómoda, Valentina Sevilla ofrece envío gratuito en todos los pedidos realizados dentro de las zonas donde se encuentre disponible este servicio.

No se requiere un importe mínimo de compra para disfrutar del envío gratuito.

IV. Confirmación y Seguimiento

Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información necesaria para realizar el seguimiento de su paquete.

Le recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado en caso de no recibir nuestra comunicación.

El seguimiento puede tardar un breve período en mostrar actualizaciones una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

V. Incidencias Durante la Entrega

Si su pedido llega con daños visibles, presenta alguna anomalía o falta algún artículo, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia de forma rápida, incluya:

Número de pedido
Nombre utilizado durante la compra
Una breve descripción de la incidencia
Fotografías del paquete y/o producto, cuando sea necesario

Nuestro equipo revisará el caso y le indicará los siguientes pasos.

VI. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias externas, incluyendo:

Alta demanda durante campañas o períodos promocionales.
Festivos nacionales o locales.
Incidencias logísticas o del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Circunstancias excepcionales que puedan afectar al servicio de transporte.

En estos casos, el plazo estimado puede ampliarse.

Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con su pedido o con el proceso de envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra página de contacto.

Valentina Sevilla
Atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (hora de Madrid).

POLÍTICA DE ENVÍO -> ¡Estamos orgullosos de tener envío gratis! Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere más tiempo para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 3-10 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana. Una vez que se haya realizado su pedido, no podemos cancelarlo, si necesita cambiar la información de entrega, contáctenos lo antes posible. Una vez que se procese el pedido, no podremos realizar ningún cambio. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? Una vez que realice su pedido, espere entre 1 y 3 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, la entrega variará según su ubicación. Ten en cuenta que debido al COVID-19, los pedidos pueden retrasarse para garantizar la máxima seguridad. A continuación, le proporcionamos los tiempos de entrega estimados por país: • Europa: 7-14 días hábiles • UU.: 7-15 días hábiles • Canadá: 7-16 días hábiles • Centroamérica: 10-25 días hábiles • Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles • Otros países: 11-30 días hábiles En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual. En este caso, la entrega puede demorar hasta 40 días hábiles. Si experimenta algún retraso inusual en la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema. Agradecemos su comprensión y paciencia durante estos tiempos difíciles y nos esforzamos por proporcionarle la mejor experiencia de compra posible. Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su pedido en tiempo real y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.